Bunurile achiziționate la distanță se pot returna conform OUG 34/2014, prevederile sale fiind aplicabile doar Cumpărătorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații conform cu art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Cumpărătorul, persoană fizică, are dreptul să notifice în scris BRASECO că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea Bunului comandat online și poate returna Bunul comandat în același termen de 14 zile.

Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar pentru Bunurile comandate și achiziționate online, fie livrate de către reprezentanții BRASECO / serviciului de curierat, fie ridicate de Cumpărător din showroom.

Bunurile returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fiind însoțite de toate accesoriile, etichetele, documentele primite și de factura fiscală și/sau bonul fiscal de achiziție. Nu se acceptă pentru returnare Bunurile care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

BRASECO recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea inițială a produselor astfel încât calitatea și valoarea produselor să nu fie afectată.

Cumpărătorul va trebui să suporte costurile suplimentare aferente returnării produselor în caz de retragere. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de Cumpărător cu ocazia exercitării dreptului de retragere din contractul încheiat la distanță.

Politica de retur nu se aplică Bunurilor care:

• depășesc termenul de 14 zile calendaristice de la data primirii;
• au fost obiectul unei comenzi speciale;
• au fost obiectul unei lichidări finale de stoc, în urma căreia Cumpărătorul a beneficiat de o reducere a prețului;
• au fost achiziționate din showroom și, deși prezentau unele defecte, Cumpărătorul le-a acceptat și a beneficiat de o reducere corespunzătoare a prețului;
• au fost distinct personalizate / executate la cererea / specificațiile Cumpărătorului;
• prezintă urme de lovire sau deteriorare;
• prezintă urme vizibile de uzură, urme de adeziv și alte asemenea substanțe.

Cumpărătorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, Cumpărătorul ar trebui să le manevreze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic.

BRASECO SRL poate refuza colaborarea cu Cumpărătorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse sau servicii.

Cumpărătorul informează BRASECO cu privire la decizia de retragere din contractul la distanță prin completarea Formularului de retur prezentat în site.

Rambursarea integrală a sumelor primite ca plată, inclusiv costurile livrării, se va efectua în următoarele cazuri:

• produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site;
• produsul nu poate fi utilizat datorită, exclusiv, manipulării necorespunzătoare a curierului;
• produs livrat greșit (exceptând situația în care Cumpărătorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât modalitățile de livrare oferite de BRASECO).

Nerespectarea condițiilor de mai sus, precum și aducerea Bunului achiziționat online, prin orice mijloc, într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare, duce la refuzul returului.

Returnarea integrală a contravalorii achitate se va face numai în cazul în care produsele sunt în stare corespunzătoare. Deteriorarea produsului cauzată de Cumpărător sau de folosirea necorespunzătoare a produsului va fi suportată de Cumpărător, iar produsele respective nu vor putea face obiectul returului. Dacă produsul a fost utilizat de către Cumpărător și nu mai poate fi returnat în stare corespunzătoare, BRASECO nu va putea returna contravaloarea acestuia.

Pentru produsele ridicate de către Cumpărător direct din magazin / showroom, pentru care Cumpărătorul a avut posibilitatea verificării în mod direct a calității și specificațiilor prezentate, nu se aplică Politica de retur prevăzută în prezenta secțiune.

Rambursarea sumelor se va realiza în termen de 5 zile lucrătoare de la recepționarea fizică în depozitul BRASECO a Bunurilor în aceeași stare în care au fost livrate Cumpărătorului. Sumele vor fi rambursate în contul bancar indicat de către Cumpărător în Formularul de Retur.